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Rappels de fournée par SMS
Vérifié le 20 octobre 2026
En bref
Pour chaque fournée et chaque lieu de retrait ouvert aux SMS, le site prépare au plus deux messages : l'ouverture des commandes, puis le dernier rappel avant la clôture. Ils ne partent qu'aux clients qui l'ont demandé et n'ont pas encore commandé pour cette fournée.
Pour les boulangers
| Message | Quand il part | Qui le reçoit |
|---|---|---|
| Ouverture de la fournée | X heures avant la clôture des commandes | Les clients qui ont choisi « ouverture des fournées » |
| Dernier rappel | Y minutes avant la clôture, seulement si l'ouverture est déjà partie | Les clients qui ont choisi « clôture imminente » |
Un client ne reçoit ces messages que si toutes ces conditions sont réunies :
- il a un compte client sur votre boutique : les administrateurs ne les reçoivent pas ;
- sa dernière commande était pour ce lieu de retrait ;
- il a commandé dans les 6 derniers mois (réglable jusqu'à 12) ;
- il n'a pas déjà commandé pour cette fournée ;
- son téléphone est un portable français (06 ou 07).
Réglages, dans Coop-pains › Réglages :
| Onglet | Réglage | Effet |
|---|---|---|
| Général | Clients des XX derniers mois | Période prise en compte (6 par défaut, 12 au plus) |
| Fournées, liste des lieux | Colonne SMS | Les rappels ne concernent que les lieux réglés sur oui |
| SMS | Heures avant la clôture | Moment du SMS d'ouverture |
| SMS | Minutes avant la clôture | Moment du dernier rappel |
| SMS | Texte d'ouverture (238 caractères au plus) | Contenu du SMS d'ouverture |
| SMS | Texte de rappel (130 caractères au plus) | Contenu du dernier rappel |
| SMS | Valeurs par défaut des préférences | Ce qui est proposé coché aux nouveaux clients |
Dans les textes, ces mots sont remplacés automatiquement :
| Mot | Remplacé par | Exemple |
|---|---|---|
#prenom# |
Le prénom du client | Camille |
#lieu# |
Le nom du lieu de retrait | La ferme |
#horaire# |
L'horaire du lieu | 17h-19h |
#date_livraison# |
La date de la fournée | mercredi 08 octobre |
#date_heure_fin_commande# |
Le jour et l'heure de clôture | lundi à 20H |
#lien# |
Dans le SMS d'ouverture : un lien propre à chaque client, qui l'ouvre connecté sur la commande rapide, son lieu et la prochaine fournée déjà choisis | https://coop-pains.fr/K7Q2M9X |
Le lien de #lien# ne sert qu'une fois et seulement jusqu'à la clôture de la fournée ;
ensuite, le client se connecte comme d'habitude. Placez-le à la place de l'adresse de
votre site dans le texte : le SMS ne s'allonge pas.
Les SMS partent avec un léger décalage (voir Le robot SMS) : gardez au moins 60 à 90 minutes de marge pour le dernier rappel si vous avez beaucoup de clients.
Pour vos clients
Ce texte s’adresse à vos clients : vous pouvez le leur transmettre tel quel.
Vous recevez un SMS quand les commandes d'une fournée ouvrent, puis un dernier rappel peu avant la clôture, si vous ne l'avez pas encore fait. Vous pouvez les couper dans Mon compte › Détails du compte (voir Préférences) ou en envoyant STOP au robot, et les réactiver avec ON.
Si le SMS d'ouverture contient un lien, touchez-le : vous arrivez connecté sur la commande rapide, votre lieu et la prochaine fournée déjà choisis, sans mot de passe. Ce lien ne sert qu'une fois, jusqu'à la clôture de la fournée ; ensuite, il vous propose de vous connecter avec votre email et votre mot de passe.
Vous n’avez pas trouvé ? Écrivez sur le canal des boulangers, dans le bon salon : nous y répondons, et la réponse rejoint cette aide.